Mismanagement University

аванс фр. avance, англ. advance

1

денежная сумма или другая имущественная ценность, выдаваемая или перечисляемая в счет предстоящих платежей за выполнение работы, передачу имущества, оказанные услуги и др; в повседневной жизни - что-то, сделанное в обмен на обещание;

2

поскольку жизнь непрерывна, а формальные процедуры дискретны, в продолжающихся отношениях состояние полного расчета имеет место только в выделенные моменты времени, а состояние авансирования — во все остальные (т. е., практически, всегда);

3

по той же причине часты и ситуации, когда формально кто-то является авансируемым, а фактически — авансирующим, что приводит к подавленному взаимному недовольству сторон и мамахлапинатапаи (см. ниже) в переговорах;

4

на указанные в 2 и 3 соображения накладываются возмущения, иногда весьма значительные, связанные с различными неденежными авансами (от «наши оптовые покупатели обычно пользуются нашим абонементом в оперу, вы можете им воспользоваться еще до того, как получите статус оптового покупателя» до «она щедро раздавала авансы»), поэтому любые впечатления о том, кто кому и что должен ошибочны, если не поверяются регулярными сверками, объявлениями подразумеваемого, очистками отношений (деловых и не) от накопившегося мусора, другими словами — прояснением мутного.

автоматизация англ. automation

1

применение технических средств, освобождающих человека частично или полностью от непосредственного участия в процессах получения преобразования, передачи и использования энергии, материалов и информации;

2

в основе любой автоматизации лежит алгоритм, копирующий с заданной точностью последовательность человеческих действий последовательностью идентичных по эффекту действий, выполняемых автоматами;

3

принципиально невозможна автоматизация в областях деятельности, не полностью покрытых ненарушаемыми причинно-следственными закономерностями;

4

к таким областям, к сожалению неутомимых автоматизаторов, относятся все сколько-нибудь сложные области человеческой деятельности, в том числе и любая деятельность, связанная с принятием решений в условиях неопределенности, в частности - управлением;

5

все более частое и все более расширительное применение термина в человеческой деятельности основывается, в значительной степени, на двух ложных посылках: что (а) знания о человеке со временем монотонно растут, а точность их увеличивается и (б) что человек, в конечном счете, действительно является автоматом (и прочтите, наконец, инструкцию);

6

реальные возможности автоматизации в управлении много меньше кажущихся, для проверки этих возможностей следует всегда использовать следующие критерии: (1) если какая-то включающая взаимодействие двух и более людей процедура не выполняется с устойчивым результатом без автоматизации (ручками и ножками под управлением чего там есть в голове), то она тем более не может быть выполнена с помощью средств автоматизации, (2) если применяющий некоторое средство управленческой (и иной «умственной») автоматизации не понимает, каким образом автомат получает именно те результаты, которые получает, это средство автоматизации применять нельзя;

7

более правильным (и снимающим почти все возможности расширительного маркетинга) термином применительно к управлению является термин «механизация», под которым понимается использование различных технических средств для регистрации и передачи данных, а также выполнения над этими данными простых для понимания, но трудоемких операций.

агрегирование

1

преобразование детализированной информации о конкретных предметах и событиях в "пакеты" (агрегаты) данных, характеризующие совокупности предметов и событий;

2

утверждается, что корректная процедура агрегации позволяет анализировать экономику в терминах небольшого числа агрегатных показателей, вычисляемых с помощью арифметических операций (обычно — с помощью суммирования или взвешенного усреднения);

3

объединение конкретных предметов и событий и усреднение их индивидуальных показателей имеет в основе два сомнительных и одно ложное основополагающее предположение: а) что совокупность выбранных для агрегирования предметов или событий однородна по объединяющему признаку, б) что выбранный способ усреднения сохраняет некоторые свойства первоначальных объектов и в) что полученное в результате агрегирования число относится к некоторому единому реально существующему объекту;

4

в тех случаях, когда предположения 3а и 3б верны, агрегированные показатели могут иметь важное статистическое (учетное) значение и даже служить индикатором положения дел, но объект, описываемый агрегированным показателем, от этого реальным не становится, он остается мысленным конструктом, средней температурой больных по больнице, воздействовать на которую непосредственно невозможно;

5

управляющий имеет дело с информацией, общность которой соответствует его полномочиям, а подробность - занятости. Хотя многие современные информационные системы дают возможность раскрывать исходные данные агрегирования (drill down), только очень редкие управляющие умеют работать с первичными данными (и имеют желание снизойти до конкретики), в результате значительная часть принимаемых решений относится к несуществующим объектам;

6

важным порождением агрегирования является иллюзия «поведения» агрегатов («у нас упали продажи» вместо «потребители перестали покупать», «у нас выросла себестоимость» вместо «мы истратили больше, чем предполагали»), следствием чего являются попытки построить функциональные зависимости (вычислительные взаимосвязи) между различными агрегатами. Эти вычислительные зависимости не только маскируют отсутствие прямых причинно-следственных связей между сторонами равенств, но и порождают другие популярные управленческие иллюзии («урежем издержки — возрастет прибыль», «увеличим продажи — получим экономию на масштабе»);

7

легкость арифметических операций с агрегатами, значительное количество свободных параметров при их построении (таких, как периоды суммирования, времена сглаживания и пр.) дают заинтересованным лицам широчайшие возможности подгонки результата к заказанному (явно или неявно);

8

эти возможности, в свою очередь, порождают целый класс специалистов трех основных сортов: а) тех, кто хочет манипулировать, б) тех, кто умеет манипулировать и в) тех, кто разрабатывает и совершенствует методы манипулирования, конструируя новые агрегаты и связи: местами обитания таких специалистов являются финансовые службы корпораций, государственные и международные организации, консалтинговые фирмы и бизнес-школы.

См. также себестоимость продукции.

ажур фр. a jour

1

буквально — в (этот) день, день в день: состояние бухгалтерского учета, когда все учетные записи делаются в день совершения хозяйственных операций;

2

бытовом смысле означает «все в порядке»;

3

в более широком специальном смысле - когда учетно-вычислительные операции выполняются хотя и не день в день, но точно в установленные сроки;

4

поскольку эти установленные сроки не имеют никакого отношения к необходимым деловым решениям, не следует забывать, что когда бухгалтер говорит «все в ажуре», под «все» разумеется исключительно бухгалтерия.

активы баланса англ. balance assets

1

часть бухгалтерского баланса отражающая материальные и нематериальные ценности предприятия с точки зрения их состава и размещения на момент составления баланса;

2

часть бухгалтерского баланса, отражающая денежные оценки.материальных и нематериальных ценностей предприятия в соответствии с принятыми методиками бухгалтерского учета;

3

денежные оценки различных видов ценностей учитываются в активах баланса по различным методикам и на разные даты, предшествующие дате составления баланса, что в значительной степени обессмысливает понятие денежной суммы отдельных ценностей;

4

отдельные активы баланса обладают разной степенью обращаемости в наличные деньги (ликвидностью), эта степень колеблется от единицы (деньги в кассе и на счетах — с оговорками на ограничения денежного обращения) до нуля (стоимости торговой марки, деловой репутации, всех именных и значительной части неимущественных прав, долгов, стоимость взыскания которых выше их номинала, а также любых отдельно учитываемых активов, продать которые отдельно от других активов невозможно), что окончательно разрушает аддитивность (слагаемость) отдельных денежных стоимостей во всяком сколько-нибудь сложном балансе;

5

ценность предприятия является субъективной оценкой его собственника и/или потенциальных интересантов в делах этого предприятия, эти оценки, разные для разных оценивающих субъектов, ни в каком случае (включая случай фискальных интересантов) не являются суммой учетных ценностей числящихся на балансе предприятия отдельных материальных и нематериальных активов, она определяется только в реальной сделке;

6

активы баланса, тем не менее, остаются для вдумчивого читателя источником полезной и даже важной, но весьма предварительной информации.

алгоритм англ. algorythm

1

точный набор инструкций, описывающих порядок действий исполнителя для достижения результата решения задачи за конечное время;

2

точный набор заведомо выполнимых инструкций на точно определенном входе, полно и однозначно описывающий порядок действий идеального исполнителя по получению за конечное число занимающих известное время шагов точно определенного выхода (все слова находятся под смысловым ударением);

3

люди не являются идеальными исполнителями алгоритмов, а регламенты, инструкции и постановления не обладают свойствами алгоритма в смысле п.2. Всякая попытка положиться на идеальное исполнение различных регламентов, инструкций, постановлений успешна настолько, насколько таковое исполнение не препятствует человеку в достижении более важных для него целей.

бизнес-процесс

1

формализованное представление целенаправленных действий людей в виде блок-схемы операций;

2

(исторически) элемент описания деятельности при проектировании автоматизированных систем управления для предприятия (более ранние именования – диаграмма операций, деловая процедура, схема Тейлора);

3

вне контекста автоматизированных систем управления – смысла не имеет: в реальной жизни каждое прохождение бизнес-процесса уникально;

4

увлечение бизнес-процессами неизбежно приводит к бюрократизации управления, поэтому это увлечение должно ограничиваться такими областями, которые и сами по себе формальны и бюрократичны по существу (отдел кадров, бухгалтерия, канцелярия).

(тут можно дописывать и дописывать)

бюджет

1

первоначальное значение: кожаный мешок (с деньгами);

2

будучи просто хранилищем (реальным или учетным) денег, бюджет сам по себе не содержит никаких статей – они существуют исключительно в представлениях людей, наполняющих мешок и берущих оттуда деньги;

3

в бизнес понятие «бюджет» в своем современном виде пришло из способа управления денежными средствами властителя (государства), где расписание доходных и расходных статей является единственным,если не считать порчи монеты, т. е., печатного станка, средством балансирования доходов и расходов, поскольку нет никакого более рационального способа определить какие расходы финансировать, а какие нет;

4

поскольку бизнес, в отличие от государства, является целенаправленной системой, то методы государственного управления деньгами в бизнесе неприемлемы; слово «бюджет» и соответствующие бюджетные процедуры приводят к вынужденному планированию многих вещей, которые планировать не нужно и/или невозможно, и, как следствие, к невозможности оперативно выделять и направлять средства туда, куда диктуют постоянно меняющиеся обстоятельства ведения бизнеса;

5

бюджет и операции над ним – мощное средство укрепления позиций финансистов, поле для борьбы руководителей за свои «поляны», источник постоянных и неустранимых конфликтов между подразделениями и видами деятельности, незаменимый и неоценимый по своим качествам стимулятор затратного подхода.

визировать фр. visé англ. approve

1

проставлять на проекте документа подпись, удостоверяющую согласие с его содержанием и/или готовность исполнять или руководствоваться изложенным в нем; визирование необходимо для установления персональной ответственности за исполнение или содействие исполнению документа по вступлении его в силу;

2

проставлять на документе подпись, удостоверяющую формальное согласие с его содержанием и/или готовность формально не препятствовать его исполнению;

3

наличие виз не обязательно предполагает, что документ будет исполняться, а завизировавшие лица принимают его содержание всерьез, часто визирование документа означает лишь то, что эти лица договорились о том, что такой документ может быть приобщен к корпусу корпоративных документов;

4

процесс визирования обычно сопровождается торгом между имеющими различные, в том числе и противоположные интересы, должностными лицами, не исключено визирование по принципу «подпиши нужное мне сегодня, а я подпишу нужное тебе завтра»;

5

процесс формального визирования, вообще говоря, не выявляет ни наличия возражений по содержанию документа, ни возможных скрытых конфликтов между визирующими;

6

формализованный процесс визирования, кроме того, гарантирует затягивание самого визирования, как минимум, до крайних установленных для этого процесса сроков;

7

первое лицо, вообще говоря, не может использовать наличие всех предусмотренных виз как свидетельство исполнимости документа, из-за чего в большинстве случаев нет смысла говорить о какой-то персональной ответственности завизировавших этот документ лиц.

воспроизводство

1

общественное производство, рассматриваемое как непрерывно повторяющийся процесс в неразрывной взаимосвязи с распределением, обменом и потреблением; обычно рассматриваются воспроизводства средств производства, материальных ресурсов, рабочей силы;

2

у истории нет целей, в том числе и цели воспроизвести что-либо, в истории нет повторяющихся процессов, искусственное привнесение этих понятий по аналогии (метафоре) есть ненадлежащее применение терминов и методик естественных наук, да еще и неверно понятых (в животноводстве есть понятия «воспроизводство стада», но в биологии понятия «воспроизводство» нет) в так называемые общественные науки;

3

общественное производство, если под ним не понимается производство в обществе с тотальным планированием, не является целенаправленной человеческой деятельностью, оно есть итог многих разнонаправленных видов деятельности, то есть некий учетный конструкт, прямым образом зависящий от того, как выбрано производящее общество и что в нем считается производством;

4

концепция непрерывного повторения находится в противоречии с концепцией развития: воспроизводство средств производства имеет смысл только тогда, когда способы производства не меняются и не могут измениться, воспроизводство материальных ресурсов предполагает их неизменное использование, а воспроизводство рабочей силы не предполагает роста производительности труда, и даже воспроизводство такого вида рабочей силы как пушечноое мясо предполагает неизменные способы ведения войн;

5

термин «воспроизводство», таким образом, не несет единообразной и общепонятной смысловой нагрузки, а тексты с использованием этого термина не могут использоваться для принятия решений по содержанию;

6

присутствие в речи и текстах термина «воспроизводство» является надежным маркером, позволяющим выявить марксистский характер экономических (и, возможно, иных) представлений автора. Важной подкатегорией пользователей термина являются адепты учения Г.П.Щедровицкого, также именуемые «методологами [мыследеятельности]». Раннее распознавание таких специалистов и, в частности, консультантов-щедровитян помогает разумному управляющему сберечь время, силы и средства.

голосование англ. voting, votation

1

способ принятия решения группой лиц, при котором общее мнение формулируется путем подсчета голосов членов группы;

2

способ принятия решения группой лиц, в котором мнение более численной подгруппы навязывается всей группе в качестве общего решения;

3

способ принятия решения группой лиц, в котором мнение группы, считающейся более численной по результатам подсчета навязывается всей группе в качестве решения;

4

способ навязывания решения части группы всей группе, в котором результат достигается с помощью убеждения по существу решения, вербовки (убеждения и/или покупки голоса не по существу решения), а также использования особенностей поведения людей в группе (групповой динамики) и манипуляций методами подсчета голосов;

5

способ ограничения обсуждения по существу и принуждения несогласных к исполнению не обоснованного логически, а иногда и не рассмотренного по существу, но выгодного более влиятельной и/или более численной группе лиц, при этом более влиятельная группа лиц использует голосование в смысле п.4. для придания решению видимости процедурной чистоты. Принятое голосованием решение в общем случае не состоит в причинно-следственных отношениях к породившей необходимость решения проблеме или задаче.

См.также: консенсус

департамент

1

дословно означает «подразделение»;

2

как и другие подразделения, иерараически организованная группа более или менее специально подготовленных (обученных) людей, задачей которых является исполнение более или менее точно определенных должностных обязанностей, совокупность которых более или менее точно покрывает одну или несколько выделенных и возложенных на департамент функций;

3

кроме исключительных случаев, невложенность областей и кратные «более или менее» п. 2 совокупно со свойствами человеческой натуры приводят к тому, что департамент становится хранилищем сокровенных знаний и местом обитания людей, защищающих свои групповые интересы, в том числе и в борьбе за бюджет;

4

обычно считается, что люди за пределами департамента не обладают достаточными знаниями для понимания деятельности департамента. Поддержание этого мифа — важнейшая задача всех видимых внешнему миру сотрудников департамента;

5

также средство создания дополнительного уровня в иерархии, что способствует повышению числа начальников (и их денежного вознаграждения).

инвестиции

1

денежные вложения, ориентированные на получение денежного вознаграждения;

2

в настоящее время это понятие толкуется расширительно: благодаря использованию различных счетных методик и учетных конструктов, считается, что можно инвестировать в дополнительные запасы, информационные технологии, людей, PR и рекламу, ремонт оборудования, организационную структуру и другие вещи, связи которых с будущим денежным вознаграждением либо нет, либо она не может быть корректно измерена;

3

в реальности большая часть того, что называется инвестициями, является обыкновенными затратами, иногда — затратами неизбежными, смена термина нужна для а) дележа ответственности путем организации коллективных решений с помощью совещаний и/или согласующего визирования и б) усиления позиции финансистов и менеджеров инвестиционных проектов;

4

умелое переназывание затрат и расходов инвестициями ведет к катастрофическим потерям времени, значительным потерям денег, увеличению роли формальных процедур в принятии решений и увеличению полномочий (включая властные) людей, выполняющих, по существу, технические, вспомогательные функции.

команда

1

группа лиц, совместно выполняющих выданное извне задание, под руководством назначенного ответственным за это задание командира; действия команды характеризуются а) конкретностью цели, б) ограниченным временем исполнения (и существования команды), в) определенностью потребных навыков и знаний и г) четким распределением ролей;

2

единственными аналогами команды в бизнесе могут быть аварийные бригады и проектные команды на коротких и малолюдных проектах, во всех остальных случаях понятие команды к бизнесу не применимо;

3

использование термина «команда» руководителем в бизнесе свидетельствует о непонимании им основ своей деятельности и манипулировании этим непониманием со стороны своего ближайшего окружения; целью такого манипулирования всегда является защита личных интересов в ущерб достижению компанией своей цели;

4

непременным побочными эффектами игр в командную работу являются крайне нежелательные явления, в том числе: отсутствие в постоянном доступе достаточно полной и достаточно точной информации о ходе деятельности «команды», рассредоточение и дублирование полномочий, размывание ответственности, потери времени сотрудников и руководителей на многократные обсуждения одного и того же;

5

популярность концепции командной работы обосновывается, поддерживается и эксплуатируется так называемыми бизнес-тренерами с психологическим (само)образованием в анамнезе. Излишне говорить, что их (высоко)оплачиваемая деятельность таких бизнес-тренеров не имеет отношения ни к какому бизнесу, кроме их собственного.

компромисс

1

от лат. «соглашение спорящих», общая позиция, полученная в результате взаимных уступок сторон;

2

если исключить ситуации «спор ради спора» и «спор о цене», позиция стороны спора есть, по убеждению этой стороны, разумно аргументированный непротиворечивый вывод из оценки спорной ситуации;

3

уступка стороной части своей позиции не является автоматически (и даже сколько-нибудь часто) изменением породившей эту позицию убеждений и аргументации; множественные взаимные уступки, таким образом, чаще всего приводят не только к разрешению спора, но и к тому, что достигнутые сторонами позиции аргументированы слабее и менее логично, чем первоначальные, так что стороны остаются в двойственном и, значит, неудовлетворенном состоянии;

4

достижение компромисса, вообще говоря, является «политическим» решением, оно не приводит к образованию единой обоснованной позиции сторон, компромиссная позиция менее логична и является потому слабой — по крайней мере, она слабее лучше обоснованной первоначальной позиции, но часто слабее и всех первоначальных позиций;

5

при достижении компромисса, в противоположность заключению (торговой) сделки, все стороны проигрывают;

6

умение преобразовать спор о разном в спор о цене, преобразовывая таким образом необходимость достижения компромисса в необходимость достижения приемлемой для сторон цены, другими словами, запрос на политическое решение в запрос на решение торговое — одно из важнейших умений управляющего.

См. также: сделка, голосование

контроллинг

1

деятельность по созданию идеальной (см. планирование, бюджетирование) и фактической картин текущего финансового состояния компании и управлению (на основе и в целях приближения к идеальной картине) текущими финансовыми операциями. Утверждается что сильный контроллинг способствует повышению как доходности, так и устойчивости компании;

2

деятельность по созданию удобной и приятной глазу генерального и финансового директоров картины и, по возможности, недопущение более высоких расходов во всех подразделениях компании, кроме финансового;

3

формальная деятельность по созданию управляемой финансистами системы запретов, что способствует повышению их властной роли в жизни компании путем проникновения в дела всех подразделений, имеющих хоть какие-то расходы, кроме заработной платы;

4

одна из имеющихся у финансистов систем, подразумевающих регламентацию содержательной деятельности, включая принятие решений в компании. Как и другие системы регламентации, приводит к несвоевременному принятию решений (раннему на этапах целеполагания и планирования, позднему – на этапах реализации, при необходимости анализа и в случаях изменений), затягиванию содержательных работников предприятия в исполнение учетно-надзорных функций и другие виды бюрократизации;

5

единственным осмысленным элементом контроллинга явлется раннее предупреждение об угрозах кассовых разрывов, нарушения ковенантов и т. п., но это содержание дублирует нормальные казначейские функции;

6

общая вредность контроллинга никак не противоречит высокой потенциальной полезности наделенного значительными полномочиями финансового контролера - при условии, что этот последний полностью независим от деятельности финасового блока.

контроль

1

буквально «контроль» – это и есть управление в узком смысле слова, т. е. Сравнение фактического положения дел с запланированным, анализ отклонения, принятие решений о корректирующих воздействиях с последующим их исполнением;

2

в настоящее время в русском языке контроль трактуется как проверка состоятельности системы управления и правильности исполнения отдельных функций и/или операций, то есть, как функция надзора;

3

в бытовом смысле контроль по-прежнему означает, с одной стороны, отслеживание отклонений («я это держу под контролем») с возможностью вмешаться в ход событий;

4

тонкое различие между «управлять» (в широком смысле слова, т. е. деятельно заботиться о достижении желательных результатов) и «контролировать» (управлять по отклонениям от заданного в узком, «кибернетическом» смысле слова) в их корневых значениях часто приводит к путанице, к переоценке «контролерами» и «управляющими» своей способности понимать ситуацию и влиять на нее.

5

в нормально устроенном достаточно большом бизнесе функции управления и контроля не смешиваются: управляющие не занимается проверками, а надзиратели-контролеры не занимается управлением (но выдают сигналы о ненадлежащем исполнении функций и/или операций).

конфликт интересов

1

на Западе формальное наименование ситуации, в которой человеку выгоднее передать решение другим людям, чем терпеть репутационный ущерб, связанный со своим решением;

2

в реальности, на самом деле, у человека не бывает конфликта интересов (т.е., человек — не буриданов осел, он всегда в состоянии сделать выбор);

3

когда люди говорят о конфликте интересов у других – они имеют в виду либо недолжное исполнение этими людьми своих договорных обязанностей (такая точка зрения характерна для незаинтересованных людей со стороны, например, консультантов), либо борются за власть («у тебя конфликт интересов» = «отойди, я приму это решение»);

4

когда люди говорят о том, что у них есть конфликт интересов, им следует либо выучить, наконец, русский язык, либо обратиться к психиатру (шизофрения предполагается).

мамихлапинатапаи

1

слово яганского языка, означающее «глядеть друг на друга в ожидании того, что каждый сделает то, чего хотят оба, но ни один не хочет сделать это первым»;

2

считается словом с самым длинным переводом, отчего вошло в Книгу рекордов Гиннесса;

3

вероятно, является единственным известным неспециалистам словом яганского языка.

мотивация

1

попытка подменить личные мотивы индивидуума какими-то другими или использовать личные мотивы индивидуума в целях, отличных от его собственных;

2

является либо прямым манипулированием (т. е., введением в заблуждение), либо сводимым к манипулированию шарлатанством психологического толка;

3

мы не можем и, скорее всего, не хотим знать, каковы мотивы каждого работника (пришел ли он на работу зарабатывать деньги, строить карьерную ступеньку, потусоваться, завести два-три служебных романа или показать всем свою немеренную крутость (профессиональную и не), все, что нам нужно – это чтобы он делал то, что нам нужно, а мы платили ему столько, сколько обещали за эту работу;

4

дополнительно оплачиваться может только дополнительный, не предусмотренный договором результат; заранее объявленная регулярная премия воспринимается как обязательство и сплошь и рядом приводит к гонке и снижению качества;

5

премия (дополнительная оплата) должна быть одноразовой, неожиданной, необсуждаемой; регулярная оплата должна быть несколько выше рынка, к ней прилагается система штрафов (т.е. стимулов и поощрений в их буквальном смысле), причем наложение штрафов не является целью, они нужны как индикаторы для самого работника;

6

из неденежных методов управления есть только один работающий – уважение: работника можно уволить, но на него нельзя повышать голос и его нельзя унижать; то возможно обидное, что иногда необходимо сказать, нужно говорить с глазу на глаз.

планирование, план

1а

планирование — вид управленческой деятельности, связанный с определением целей управляемой системы, с поиском наиболее эффективных методов и средств, необходимых для достижения этих целей, и с формированием системы показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных целей; результатом планирования является план;

1в

план – намеченная на определенный период работа (совокупность работ), с указанием ее цели, метода, объемов, последовательности, сроков выполнения и необходимых ресурсов;

2

процедуры планирования всегда предполагает определенное представление о неопределенном будущем, что является причиной того, что в плане всегда заложены следующие неизбежные и часто неопределимые по величине ошибки: а) связанные с тем, что составитель плана имел неверное представление о будущем; размер этой ошибки и ее последствия не могут быть определены заранее; б) связанные с методом планирования (не существует и даже теоретически не может существовать научных методов планирования человеческой деятельности); размер этой ошибки не может быть точно оценен в силу указанной выше причины и в) ошибки, связанные с исходными данными для планирования – выбором исходных данных и измерением этих исходных данных;

3

тем не менее, люди умеют составлять планы для тех областей, где указанные неопределенности и ошибки минимальны: хорошо поддаются прогнозированию и, как следствие, планированию, те виды деятельности, в достижении цели которых основную роль играют естественные регулярности (физические, химические, биологические законы);

4

что касается собственно деятельности людей, то здесь обычно оправдано планирование, основанное на свойствах людей, как биологических объектов (способность выполнить определенную физическую работу, прочитать и понять текст, решить задачу по известному алгоритму);

5

в остальных случаях создатель плана вынужден пользоваться либо существующими примерами (эмпирика), либо догадками (эвристика);

6

точное выполнение планов в рыночных условиях чаще всего является случайным совпадением; тем не менее, производственные планы можно и нужно строить с целью максимально точного исполнения, в то время как планы продаж по своей сути являются всего лишь пожеланиями и одновременно целью, требующей для своего достижения деятельной заботы;

7

чрезмерное планирование различных функциональных деятельностей создает иллюзию того, что неопределенность и вариабельность в системе отсутствуют; при столкновении с реальным миром, в первую очередь нарушаются стыковки между планами, что требует постоянного перепланирования всех детализированных и многочисленных планов… этой бессмысленной работы можно избежать, делая планы менее детальными, планируя на более короткие периоды и уменьшая количество стыкуемых планов в разных функциях и подразделениях;

8

несмотря на все сказанное, в утверждении “планирование – все, план – ничто” есть глубокий смысл: правильно занимаясь планированием, мы изучаем то, с чем имеем дело и подготавливаемся к решениям, которые нам понадобятся в будущем.

понимание

1

представление о причинах и механизмах явления;

2

для бизнеса особенно опасен миф о том, что для совместного сотрудничества людям необходимо т.н. «общее понимание»: в реальной жизни общее понимание сколько-нибудь широкой и не вполне однородной группой лиц практически недостижимо даже в естественных науках (физика, химия биология) и науках дедуктивных (математика, логика, праксеология, экономическая теория), не говоря уже об искусствах и гастрономии;

3

опасность этого мифа заключается в том, что он порождает огромное количество работы по «достижению общего понимания» среди людей, у которых: а) отсутствует личная необходимость в таком «общем» понимании, имеется сопротивление лишним, ненужным сведениям, которыми их нагружают (перегружают), имеется большое количество дел, представляющих предмет их компетентной заботы (мы не подозреваем в людях злонамеренности);

4

другой важный негативный эффект от попыток достичь общего понимания — эффект образования ориентированного на всеобщую успеваемость; качество такого образования всегда определяется способностями наихудшего ученика;

5

не следует путать «общее понимание» с информированностью и ориентированностью сотрудников: по жизненно важным вопросам (например, цель деятельности компании или функции подразделения) необходимо полное понимание тех, кто этим занят и обзорное понимание тех, кто с этим связан в ходе работы.

прозрачность

1

соответствие деятельности неким нормам, которые, как считается, обеспечивают убежденность третьих лиц в том, что предоставляемая компанией отчетность соответствует реальному положению дел;

2

меры по обеспечению прозрачности всегда по необходимости формальны (институт «прозрачности» при желании обходится столь же просто, сколь просто обходятся обычные нормы учета);

3

неукоснительное соблюдение принципов прозрачности неизбежно ведет к усилению контроля со стороны лиц, исполняющих формальную работу и либо не влияющих на конечный результат деятельности, либо влияющих отрицательно;

4

правильно организованная «прозрачность» помогает злоумышленникам, обеспечивая им дополнительный (зачастую весьма толстый) слой формального прикрытия (наиболее частые фразы: «у нас все процедуры выполнены», «у нас все прозрачно», «мы действовали строго по регламенту»);

5

поскольку прозрачность является одним из требований внешнего мира, компания не может не заниматься этим вопросом, но может подходить к нему формально, не допуская вмешательства «прозрачников» в содержательную работу.

профессионализм

1а

первичное значение (корневое, архаичное): деятельность, с помощью которой человек зарабатывает на жизнь;

1в

более современное значение: владение и применение человеком специфичного для конкретного вида деятельности набора знаний и навыков;

2

разрыв между этими двумя значениями огромен: профессионал в первом смысле сплошь и рядом может не обладать набором знаний и навыков, необходимым для соответствующей деятельности, более того, в ряде занятий понятие профессионализма невозможно. В политике, на войне, в инвестициях и финансовом анализе, гадании, на сцене, в занятии писателя и художника и многих других чаще всего нельзя определить, является ли какое-то достижение следствием знаний и навыков в профессиональной области, следствием успехов в совершенно другой области или вовсе случайным совпадением, а в ряде случаев можно уверенно сказать, что успех;

3

тем не менее, термин «профессионализм» часто понимается ложно: всякое лицо, достигшее успеха в конкретной области, автоматически наделяется титулом профессионала-знатока

семинар

1

один из видов практических учебных занятий, способствующий углубленному изучению темы; специфика семинара – коллективное, под руководством преподавателя, обсуждение сообщений, докладов, задач, выполненных учащимися самостоятельно;

2

семинар в бизнесе – это способ доведения каких-то установок, реже – способ обучения новым знаниям и навыкам; семинары в бизнесе обычно характеризуются плохой готовностью участников, встречается также неготовность ведущего семинара; презентационная сторона дела в бизнес-семинарах имеет безусловный приоритет над содержательной, отчего эффект семинаров либо вовсе отсутствует, либо незначителен, либо действие эффекта непродолжительно;

3

популярная форма зарабатывания денег лицами, сумевшими внушить публике, что они обладают специальными познаниями эзотерического характера, которые требуют непосредственной передачи от учителя к ученику; особенно популярны такие семинары в тех областях, где эффект семинара принципиально не проверяем: лидерство, командообразование, мотивация. Часто ведется в форме деловой игры;

4

не отличаются от таких семинаров так называемые тренинги, если они не являются обычной тренировкой строго определенных профессиональных навыков (работа на определенном оборудовании, заполнение определенных форм, трансформация отчетности и т.д.)

5

наиболее зловредной формой тренингов является так называемый коучинг – тренинг для одного человека. В ситуации коучинга отсутствует критическое отношение к происходящему со стороны тренируемого в силу его высокой загрузки* коучем; типичным результатом коучинга является ни на чем не основанное повышение самооценки, появление чувства превосходства; нередки эффекты пренебрежения окружающими, самодовольство, распущенность, уверенность в собственной непогрешимости, что, при столкновении с реальной действительностью, зачастую приводит к нервным срывам, вынуждая клиента снова и снова обращаться к помощи коуча. Можно утверждать, что человек, прибегший к коучингу, принципиально не отличается от человека, прибегающего к услугам психотерапевта.

* Такая загрузка часто осуществляется с применением приемов так называемого нейро-лингвистического программирования (НЛП). Исторически НЛП возникло как совокупность лучших практик успешных психотерапевтов, добившихся значительных, по сравнению с другими, успехов в «излечении» своих пациентов. Впоследствии выяснилось, что другие психиатры, менее успешные, после применения приемов НЛП, также значительно улучшали результаты своей работы. Коммерциализация методов НЛП привела к их некритическому переносу в практику бизнеса, при этом тот факт, что люди бизнеса, вообще говоря, не являются пациентами психотерапевтов, учтен не был. Обычно применение техники НЛП по отношению к людям бизнеса дает либо краткосрочный эффект (например, победа в споре, однократный успех в переговорах, проталкивание своего мнения на совещании), либо негативный, так как здоровый и не поддающийся манипулированию человек, к которому применяются такие приемы, испытывает отторжение немедленно. В среднесрочном плане эффект краткосрочного преимущества обычно распадается (победа в споре не есть переубеждение оппонента, успех в предварительных переговорах не есть выигранный договор или полученное преимущество, «своя» позиция в протоколе совещания не означает исполнение этого решения). Применение этой группы психотехник в бизнесе, таким образом, следует считать обыкновенной (и весьма ненадежной) манипуляцией против интересов манипулируемого.

Смещение выживания (применительно к карьере)

эффект, наблюдаемый в тех случаях, когда имеет место отбор и продвижение из большого числа кандидатов на малое число мест по смеси существенных (компетенции, работоспособность, коммуникабельность) и несущественных (внешний вид, способность вызывать эмпатию, личные связи, сговорчивость, сервильность и др.) параметров отбора. Эффект заключается в том, что в действительности отбор осуществлен по несущественным параметрам, существенные же подверглись либо формальной проверке, либо вообще не проверялись. К числу формальных проверок соответствия относятся все практикуемые кадровыми службами приемы отбора.

топ-менеджер

1

лицо, входящее в руководящий состав фирмы, компании, менеджер фирмы, осуществляющий управление повседневными делами фирмы, каким-либо участком общей работы, деятельности подразделений фирмы и ее сотрудников; лицо, по должности ответственное за работу определенной функции (функций) в компании; в случае первого лица – лицо, ответственное за достижение компанией своей цели;

2

лица, обладающие властью выдать свое частное видение за знание и навязать его подчиненным; система выбора и продвижения топ-менеджеров гарантирует наличие среди них значительной доли людей, не обладающих необходимыми компетенциями из-за смещения выживания (см. ниже);

3

лица, пользующиеся (в конкретных условиях) значительными бытовыми привилегиями, отделяющими их как от управляемых ими функций, так и от реальных проблем деятельности; в таких условиях важнейшей их целью становится сохранение и упрочение своего комфортабельного положения (поскольку упрочить свое положение за счет высокой длящейся необходимости в них они не в состоянии); часто ссылаются на свою должность как на подтверждение их знаний/умений/заслуг;

4

одна из существующих практик (по топ-менеджеру на функцию) приводит к уравниванию в формальных правах и участии в принятии важных решений лиц, не обладающих специальными познаниями для принятия решений и/или принципиально не способных принимать решения по своим нервно-психическим данным;

5

компетентные и уверенные в себе (и своей востребованности рынком) люди, не нуждаются в громком титуловании – им достаточно объема работы и вознаграждения; употребление человеком фразы «мы, топ-менеджеры» однозначно указывает на его полную профессиональную непригодность (так как сказать по существу вопроса ему нечего).

управление

1а

слежение за состоянием системы и выдача управляющих воздействий, достаточных (на момент принятия решений) для приближения системы к ее желательному состоянию;

1б

в бизнесе: то же применительно к компании или ее части; желательным состоянием компании является ее способность устойчиво и долговременно производить прибыль, что достигается исключительно через производство благ, ценимых потребителями;

2

управление ошибочно связывают с исполнением властных функций в компании, в действительности властные функции являются только средством управления, а не им самим;

3

термин управление часто применяют к функциям и объектам, управлять которыми невозможно в принципе. К таким функциям и объектам относятся: а) управление персоналом: люди обладают свободной волей, они сами решают что им делать, а чего не делать (к числу таких решений относится и решение об использовании или неиспользовании своих умений, и решение о подчинении или саботаже каждого очередного приказа, распоряжения, указания) – всякий раз им можно только предлагать сделку в надежде, что она окажется выгодной для них, б) управление рисками: рисковое событие обусловлено огромным и неизвестным заранее количеством факторов, подавляющее большинство из которых не могут быть оценены количественно ни по шансам наступления, ни по их эффекту, а многие из тех, которые все-таки могут быть оценены находятся вне зоны нашего влияния; те события, которые мы можем хоть как-то себе представить, предсказать, оценить, – не являются рисками, они являются исчислимыми угрозами, в отношении которых мы всегда можем рационально выбрать позицию, принять решение, в) управление продажами: решение о покупке принимает потребитель, находящийся вне нашей власти, мы можем только постараться представить себе предпочтения потребителя с тем, чтобы продаваемая продукция была ему угодна. Примеры ненадлежащего применения термина «управление» могут быть продолжены: бизнес ведется в условиях неопределенности, что исключает выдачу управляющих воздействий по отношению ко всем его неопределенным аспектам; так же невозможно воздействовать на существенные для бизнеса аспекты вне сферы влияния управляющих;

4

слово «управлять» в русском языке применяется как перевод английского «to manage», которое имеет множество значений, причем «управление» в русском смысле этого слова не является главным («управлять» в английском варианте означает, скорее, «деятельно заботиться»и даже «нянчится»); деятельная забота управляющего о своей компании и/или своем подразделении вовсе не означает только выдачу «управляющих воздействий», она также подразумевает приспособление себя к деятельности, определенную терпимость к неидеальности, человеческие отношения с людьми вокруг себя, неустанную заботу о выживании компании в целом. также см. контроль

харизма

1

незаурядное качество личности, благодаря которому она (личность) воспринимается как сверхъестественная, сверхчеловеческая или, по меньшей мере, исключительная, обладающая особыми силами и свойствами, недоступными для других, оценивается как образец для подражания и признается достойной быть вождем (по М.Веберу);

2

люди, обладающие харизмой, способны убедить людей временно разделять их цели, причем это убеждение носит эмоциональный, а не логический характер, – в некотором смысле, харизматический лидер является диктатором, временно отбирающим у людей их собственные цели и стремления; тот факт, что люди, достигнув цели харизматического лидера, будут жить лучше и счастливее – рационально не обоснован;

3

приводимые примеры харизматических лидеров – правители, военачальниками, религиозные вожди, разнообразные народные заступники. Никто из этих лидеров не занимался последовательным созиданием, напротив, все они занимались захватом богатств, их перераспределением и разрушением;

4

понятие харизмы, таким образом, абсолютно неприемлемо для бизнеса, каковой является по своей природе чистым целенаправленным созиданием; харизматичный лидер в бизнесе способен увлечь людей за собой на незначительное время; в отсутствие реального совпадения целей других людей с целями лидера, такая увлеченность не гарантирует стабильности и не является долгосрочно эффективной (как не является долгосрочно эффективным употребление стимуляторов в спорте);

5

вера человека в свою харизму сильно ослабляет его желание и способности учиться и накапливать долгосрочно полезные знания и навыки – по-настоящему харизматический лидер по-настоящему не учится ничему.

эффективность англ. efficiency

1

отношение количественной меры результата к количественной мере стимула (например, вознаграждения к затратам) либо способность некоторых действий с необходимостью причинять определенный эффект (в английском для этих двух значений есть отдельные слова);

2

изначально, исторически, эффективность – это успешность, выгодность;

3

понятие эффективности имеет смысл только для предприятия в целом; для тех частей предприятия, которые не могут быть выделены в отдельный бизнес, понятие эффективности лишено всякого смысла, поскольку затраты и вознаграждение, из которых эффективность определяется, получаются искусственным путем (путем произвольного назначения величин, извлеченных из общего учета, и вне этого учета не имеющих смысла);

4

выражения «эффективность работы функции», «эффективность работы сотрудника», «эффективный менеджер» являются грубыми смысловыми, а потому и управленческими ошибками; выделение в системе управления так называемых «центров прибыли» является осмысленным только в том случае, когда удовлетворяет критерию предыдущего пункта (неразрушающая отделяемость);

5

использование слова «эффективность» вне должного контекста приводит к созданию системы показателей, дезориентирующую оцениваемого; в некоторых случаях такое использование слова «эффективность» является намеренным жульничеством.